产房里，助产士握着产妇的手轻声数着呼吸节奏；儿保科诊室，医生蹲下身用布偶玩具“对话”抗拒检查的孩子；近日，我院以“多一点沟通”为核心，将“十个多一点”暖心行动推向纵深，通过优化医患沟通模式，让冰冷的诊疗流程充满人性的温度，让“倾听”与“共情”成为治愈的隐形良药。

沟通有温度：从“专业术语”到“生命语言”

过去我们习惯用专业术语解释病情，现在要学会用患者听得懂的语言，更要听懂患者没说出口的焦虑。医院推出“三分钟共情法则”：

“慢一拍”倾听：问诊前预留1分钟倾听患者主诉，不打断、不催促。

“降一度”表达：就诊过程中，给予详细解读，帮助他们更好地理解病情，积极配合治疗。

“深一层”关怀：用通俗易懂的语言与患者及家属沟通，主动向患者及家属解释病情和各种检查结果，减少疑惑。

沟通促共情：医患共筑“生命港湾”

“医生把我的B超影像编成童话，说宝宝在羊水里‘游太空’！”孕妈金女士将“超声故事”晒上社交平台。

护士站增设“心灵树洞本”，患者可匿名写下心事，医护团队每日“接单”回应。

“妇女保健畅通聊”：在一问一答的沟通交流中，不仅清楚地了解到自己的身体状况，同时也获得了更多的健康知识。

“产后抑郁晴雨表”：通过每日情绪贴纸墙，动态追踪产妇心理状态并主动干预。

窗口服务“沟通牌”：药房、收费处设置指示牌，显示“当前排队人数较多”，缓解排队焦虑。

创新延展：让沟通点亮生命起点

“沟通能量站”：开设医护情绪管理课程，邀请心理学家指导“高压下的有效沟通”；

通过每次的义诊和两癌筛查，我院的医生都会详细的询问前来检查者的身体健康状况，细致的为他们解答疑惑；

“关爱下一代”活动：定期走进各学校与托育机构，给小朋友们讲述一个个生动有趣的健康故事，同时，让他们学会成为自己健康的主人。

医学是科学，更是人学。当“多一点沟通”从诊疗程序升华为情感联结，冰冷的仪器便有了温度，繁琐的流程便有了意义。

未来，我院将继续以沟通为纽带，让“十个多一点”化作细雨，滋润每一段医患同行的旅程

【来源】安定区妇幼保健院

【终审】杨瑞军

【复审】王 琰

【编辑】杨 婕